Specjalistyczne szkolenia
z języka rosyjskiego

 

Skuteczne rozmowy telefoniczne z klientem

Co zrobić, aby rozmowy telefoniczne z klientami częściej prowadziły do nawiązania współpracy? Dowiedz się jak przyciągnąć uwagę Klienta, odpowiedzieć na jego potrzeby i skutecznie sprzedać swój produkt!

Cele szkolenia:

  • przygotowanie do profesjonalnej obsługi klienta przez telefon;
  • nabycie umiejętności przyciągania uwagi klienta w tzw. zimnych telefonach;
  • nabycie i rozwinięcie umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta i odpowiadania na nie językiem korzyści;
  • zdobycie wiedzy i umiejętności zastosowania etykiety biznesowej w rozmowach telefonicznych;
  • zdobycie wiedzy i umiejętności wykorzystania telefonu w posprzedażnej obsłudze klienta.

Szkolenie adresowane jest do:

  • pracowników działów działów handlowych i obsługi klienta, przedstawicieli handlowych oraz wszystkich osób wykorzystujących telefon jako narzędzie pozyskania i utrzymania klienta.

Program szkolenia:

  • specyfika pracy z telefonem;
  • etykieta w rozmowach telefonicznych;
  • przygotowanie do rozmowy telefonicznej i określenie jej celu;
  • zimne telefony;
  • prowadzenie rozmowy telefonicznej: przyciągnięcie uwagi klienta w rozmowach wychodzących, efektywne zadawnie pytań i zdobywanie informacji, prezentacja oferty z wykorzystaniem języka korzyści, radzenie sobie z zastrzeżeniami, zamykanie rozmowy;
  • rozmowy posprzedażowe i budowanie długotrwałej relacji z klientem.

Metody nauki:

szkolenie prowadzone jest w sposób warsztatowy z wykorzystaniem następujących metod: scenki rodzajowe, ćwiczenia indywidualne, w parach i grupach, dyskusja moderowana, mini-wykłady.

Czas trwania szkolenia: 8h

Już dziś zapytaj o cenę i termin!

  • Aktualności

    IMG_0301 (800x452)

    Profesjonalny wizerunek w kontaktach z klientami

    Co zrobić aby nasz wizerunek przyczyniał się do sukcesu w biznesie? Dowiedz się jak świadomie wpływać na to, […]

    _DSC0811

    Przekład audiowizualny w nauce języka obcego

    Każdy skuteczny sposób wspomagania nauki języków obcych jest godny uwagi, a jednym z najciekawszych z nich jest oglądanie […]


  • SKONTAKTUJ SIĘ JUŻ DZIŚ!
    tel. 504 851 563
    kontakt@rosyjskiwhandlu.pl

  •